Обновлено 23.08.2025
размещено на сайте франчайзи СДЭК

Должностная инструкция Менеджера

Эта инструкция — кодекс адекватного профессионала, на которого можно положиться и коллегам, и руководителю.

Работать с ним интересно, комфортно и выгодно. Такой человек обречен на успех, ему открыты двери в любые компании.

Можете заменить слово «Менеджер» на название любой другой должности — суть не поменяется.

I. Общие положения

1
Должностная инструкция определяет принципы работы Менеджера, его отношение к работе, коллегам, клиентам, деньгам и самому себе.
2
Линейный сотрудник — это не Менеджер. Он воспринимает работу как каторгу. Утром он думает: «Ну вот, опять», во время работы посматривает на часы в ожидании окончания смены, а после — выключает телефон приговаривая: «Надо разделять работу и жизнь».
Работа мечты — там, где платят деньги, а делать ничего не надо.
3
Менеджер управляет проектами, людьми и собой. Поэтому в Команде нет линейных сотрудников. Все от генерального директора до уборщицы — Менеджеры, но на разных уровнях ответственности.
4
Уровень ответственности определяет обязанности и задачи Менеджера. От этого уровня зависит на какие процессы и решения может повлиять Менеджер, а на какие — нет.

Менеджер всегда движется по вектору на следующий уровень ответственности. Скорость движения может быть разной, но если она равна нулю, то Менеджер уходит в застой и превращается в Сотрудника.

Сотрудника очень легко отличить от Менеджера по его поведению, решениям и поступкам — такие люди не задерживаются в Команде.
5
Команда — это коллектив единомышленников.
Тут нет случайных людей. Все хорошие, умные и взрослые.
Команда выращивает профессионализм и знания.

Команда — это не семья.
Семья может принять и простить лентяев, эгоистов и подлецов, а Команда — нет.
6
Лидеры — Менеджеры, которые определяют вектор развития Команды. Менеджер работает не на босса, а на Клиента.
Поэтому в Команде нет начальников, которые дают приказы подчиненным, а есть Заказчики, которые ставят задачи Исполнителям.

Заказчик — Менеджер, который ставит задачу.
Исполнитель — Менеджер, который задачу получает.

За Результат они отвечают вместе.
7
Результат — итог выполнения задачи к заданному сроку и с заданным качеством. Менеджер умеет ставить и получать задачи так, чтобы получить Результат.
8
Клиент — потребитель, который платит Компании за продукты или услуги. В Команде все понимают, что деньги на счетах Компании появляются от Клиентов. Из этих денег получают зарплату все в Команде — и генеральный директор, и уборщица.

II. Обязанности Менеджера

01. Ставить и получать задачи

1
Ставь задачу понятно. Обязанность Заказчика — поставить задачу так, чтобы она была понятна для Исполнителя. Понимание задачи Заказчиком и Исполнителем должно совпадать.
2
Непонятно? Не берись! Исполнитель не начинает работу, пока не убедится, что понял задачу и не согласует это понимание с Заказчиком.
3
Расскажи о проблемах. Если Исполнитель во время согласования задачи с Заказчиком понимает, что не сможет выполнить работу качественно и в срок, то он должен обсудить это с Заказчиком.
4
Делал ≠ Сделал! После того как Исполнитель принял задачу в работу, Заказчика не интересует, что именно делал Исполнитель. Главное — что он сделал. Главное — Результат.
5
Предупреди. Менеджер — взрослый и самостоятельный человек. Если в процессе выполнения задачи он понимает, что обстоятельства изменились и он не успеет сдать ее в срок или в нужном качестве, то он сразу же ставит в известность Заказчика.
6
Сдай задачу. Чтобы получить Результат, Исполнитель должен сдать Задачу заказчику. Сдать задачу — значит получить от Заказчика обратную связь «отлично! это то, что я хотел».
Прямо сейчас
Срок сдачи задачи ставится исходя из множества факторов, например, из возможностей Исполнителя.
Важно понимать, что в идеальном мире задача должна быть решена Прямо сейчас.
Поэтому перед тем как приступить к выполнению, Заказчик и Исполнитель должны задать друг другу вопрос: «Что мешает получить Результат прямо сейчас».
Формула постановки задач СССР:
Ситуация — почему нужно делать задачу
Суть — что нужно сделать
Сроки — когда нужно сдать задачу и почему
Результат — в каком виде нужно сдать задачу
Заказчик:
Сделай КП про нашу новую услугу доставки негабаритных грузов
Исполнитель:
ок, будет сделано.
Заказчик:
Контекст
Унас есть крупный клиент, который отдает 80% заказов конкурентам. Как раз появилась новая услуга, с которой сможем эти заказы перевести на себя.

Суть
Боль клиента — повреждения при доставке негабаритного груза, которые не покрывает страховка.
Сделай КП, в котором покажи как эту проблему решит наша усиленная упаковка и расширенная страховка. Посмотри наш каталог упаковки как референс.

Сроки
Гендир будет встречаться с клиентом во вторник. Чтобы мы успели сверстать КП нужно отдать текст дизайнеру не позднее, чем до обеда в понедельник.

Результат
От тебя жду файл в Word c нумерацией слайдов. Структура слайда: проблема клиента — наше решение.
Исполнитель:
Я правильно понял, что ты хочешь, чтобы я ... «понимание задачи»?

смотрите также:

заказчику: как правильно поставить задачу (видео 11 минут)

исполнителю: как брать задачу в работу и не провалить ее

как ставят задачи в Бюро Горбунова

лонгрид для Исполнителя про понимание задачи

в чем разница между Делать и Сделать (18+)

про принцип «прямо сейчас»

02. Приносить пользу

1
Менеджер в своих проектах, задачах и действиях осознанно выбирает путь Пользы. Пользы для Компании, Клиента, Команды или для себя и своей семьи.
2
Менеджер стремится максимально эффективно использовать свое личное время и достигать максимального Результата при выполнении задач.
3
Полезное действие — основной критерий при выборе, постановке и решении задач. Поэтому перед тем как ставить задачу, надо сформулировать, какую Пользу принесет Результат.
Формула полезного действия:
Что изменится к лучшему после того, как…(результат задачи)?

03. Не халтурить

1
У Менеджера есть профессиональная гордость. Ему унизительно халтурить и делать работу «не хуже других».
От понимания того, что можно было сделать лучше, но он поленился или схитрил, Менеджер теряет уважение к себе.
2
Менеджер помнит, что «лучшее — враг хорошего».
Поэтому прикладывает максимальные усилия, чтобы решать задачи в срок без ущерба для качества.
«Так» — не сойдет!
В школе есть такая группа учеников — четверышники. Учеба им дается легко, чтобы не получать тройки. Но они слишком ленивы, чтобы побороться за пятерки. И так сойдет.

04. Быть любознательным

1
Менеджер любознателен и помнит совет Эйнштейна: «Главное — не прекращать задавать вопросы».
Он читает книги и тг-каналы, смотрит видео и повышает квалификацию на курсах.
2
Менеджер стремится прокачать свою экспертность настолько, что сможет делегировать свои задачи Исполнителям, а самому перейти на следующий уровень ответственности — задавать вектор развития Команде или всей Компании.
3
Человек с другой точкой зрения вызывает в нем не негодование, а интерес. Для Менеджера важнее расширить свой кругозор, проявив интерес к позиции собеседника, чем получить мгновенное удовольствие доказав свое мнение.
Учиться х3
Менеджер понимает, что без новых знаний и навыков он в лучшем случае останется на текущем уровне развития.
В худшем — уйдет в застой и встретит пенсию с чувством мучительного стыда за бесцельно прожитые годы.

05. Думать в мире Клиента

1
Внимание — на Клиента. Менеджер помнит, что он работает для Клиента: что Клиенту важно? почему Клиенту это нужно? какая у Клиента проблема?
2
Понять проблему Клиента. Это задача Менеджера — понять и предложить варианты решения. А не рассказать, какой он или Компания красавчики и молодцы.
3
Сформулировать задачу. Перед любой коммуникацией Менеджер сначала определит Пользу от нее для Клиента. Не важно в каком канале будет общение: телефон, чат, статья , презентация или видеоинструкция — должна быть польза.
Клиенту все равно, что вы пишите или говорите...
кроме тех случаев, когда вы ему полезны.
Клиент не всегда прав
У Клиента есть проблема, которую он не может решить. А у Менеджера есть опыт и знания — он может. Поэтому Менеджер не малодушничает и не ведет себя как тряпка.
Менеджер с Клиентом не меряются, кто круче, а решают проблему вместе.
Они — партнеры.

смотрите также:

как чувствовать себя на равных?

почему нужно искать пользу, а не рассказывать о себе?

золотое правило переговорщика

глаза — на Клиента

06. Принимать ответственность

1
Не перекладывает. Менеджер принимает на себя ответственность за все, что происходит в его жизни и работе. Не перекладывает ее на судьбу, государство, директора, родителей или коллег.
2
Не жалуется. Менеджер ищет способы изменить ситуацию вокруг себя. Но понимает, что не на все можно повлиять. Тогда он принимает правила игры и больше не тратит время на переживания в духе «а вот если бы… вот тогда то я…».
3
Не прячется. Менеджер — не робот. Он может заболеть, попасть в неприятности, помогать семье или друзьям, и в это время не может решать задачи. Тогда Менеджер предупредит своих коллег и клиентов, чтобы они изменили ожидания или придумали, как решить задачу без него. Пока еще не поздно.
Самостоятельность и самоходность
Линейных сотрудников нужно заставлять работать. Вести график присутствия на рабочем месте, запретом на соц.сети, штрафом за опоздания или криками начальника.
Менеджера заставлять не надо — он умеет работать сам. Поэтому ему не задают вопросы типа «где ты?» и «что делаешь?».
От Менеджера ждут Результат. И он берет за него ответственность.

II. Права Менеджера

01. Право на ошибку

1
Менеджер может ошибиться и честно признаться в этом.
Он человек, а людям свойственно ошибаться. И это нормально.

Не нормально — когда Менеджер ошибся, сам это понимает, но признаваться ни за что не хочет.
Виноваты все вокруг: коллеги, клиенты, обстоятельства, правительство, американцы или печенеги и половцы.
Но только не он.

Такое поведение свойственно детям и неуверенным в себе людям.
А в Команде все взрослые. И уверенные.
2
Все в Команде понимают, что признать свою ошибку тяжело, стыдно и неприятно. Поэтому относятся к признающемуся с уважением, поддерживают его и помогают сделать выводы, чтобы такие ошибки больше не происходили.
3
Бывает так, что из-за своей ошибки Менеджер доставил неудобства или подвел коллегу или Клиента. Тогда Менеджеру нужно извиниться.
4
Менеджер никогда не оправдывается.
Если ошибку, которая подвела Клиента совершил коллега или подрядчик, то Менеджер извинится по Формуле Извинений.
Он не ребенок, чтобы говорить: «это не мы, это те другие ребята плохие».
Формула извинений ЧКП-И:
Что случилось (контекст) — чётко формулирую, в чём именно прокол и за что я извиняюсь. Не сглаживаю свою вину. Не оправдываюсь
Как исправить — предлагаю исправить ситуацию.
Почему ошибка — объясняю, почему так получилось и что нужно сделать, чтобы больше не повторилось.
Извините — приношу извинения без иронии.

Нет Результата — извинись
Менеджер понимает, что Клиенту важно решить его проблему. Ему глубоко плевать на проблемы Компании с сотрудниками, подрядчиками, банками, налоговой и юристами.
Клиенту важен Результат, а не что мы там делали или не делали.

смотрите также:

как извиниться, чтобы улучшить отношения

подробнее про формулу извинений

02. Право на личные границы

1
Менеджер выбирает путь в соответствии со своими интересами и предпочтениями и имеет право на их защиту.
2
Личные границы для каждого свои. Менеджер понимает, что если не очертить личные границы, то окружающие могут даже не понять, что их нарушили.
3
Менеджер не говорит “ладно, проехали” — пассивная агрессия создает напряжение в Команде..
«Со мной так нельзя!"
Если коллеги, клиенты или даже генеральный директор переходят личные границы, то Менеджер вправе указать на это.
Лучше сразу сказать “со мной так нельзя” и объяснить, что именно не так, чем терпеть, кивать и делать вид, что все в порядке.

смотрите также:

про право на агрессию

как прекратить токсичные отношения на работе

03. Право давать советы

1
Если Менеджер видит, что коллега тупит или вот-вот сделает ошибку, то он имеет право дать совет.
Да-да, даже если его об этом не спрашивали, как Серегу из одноименной песни Пневмослона.
2
Менеджер не дает советы в стиле Капитана Очевидности «будь умным, а глупым не будь!», а поможет коллеге понять как решить проблему. Не решит за него, а поможет разобраться и предложит варианты решения.
При этом он признает Право коллеги на ошибку.

смотрите также:

как давать советы и не словить леща

как давать обратную связь, если тебя не просили

песня на Я.Музыке про «Серегу», который не читал эту Инструкцию (18+)

04. Право на деньги и отдых

1
Менеджер — не альтруист. Он работает, чтобы получать деньги и повышать качество своей жизни и жизни своей семьи.
2
Менеджер хочет зарабатывать много. Он понимает, что для этого надо развивать свои навыки и совершенствоваться в профессии, а не надеяться на чудо или случай «вот бы найти миллион на остановке».
3
Менеджер понимает, что главный ресурс в жизни — Время.
Его можно обменять на Деньги или Опыт на работе или учебе. Или его можно «проводить» с семьей, друзьями, в тиктоке или в спортзале — менять на Отдых.
4
Опыт можно поменять на Деньги и обратно, а Время и Отдых — нет. Менеджер осознанно распоряжается своими ресурсами и сам выбирает ворк-лайф баланс в зависимости от личных целей. Он понимает, что работа — это часть жизни, нельзя ее вынести за скобки.
4
Менеджер соблюдает гигиену труда. Он понимает, что не может управлять Временем, зато может управлять своими решениями.
Например, потупить в сериальчик или игру — это решение. Но только, если это позволит разгрузить мозг и быть более продуктивным.
Карьерист
упарывается, чтобы быть лучшим и стать Лидером.
Его мотивирует повышение — рост зарплаты и переход на новый уровень ответственности.
Он мыслит как предприниматель, поэтому постоянно конвертирует Время и Деньги в Опыт, чтобы впоследствии получать от него дивиденды.
Специалист
часть Времени меняет на Опыт планомерно развивая свои навыки. Он знает, что когда Опыт накопится, то он сможет обменять его на Деньги.
А пока он готов мириться с текущим уровнем жизни, поэтому меняет часть Времени на Отдых.
Главный ресурс жизни — Время
Линейный сотрудник этого не понимает, поэтому он меняет Время на работе только на Деньги, а остальное — на Отдых.
Когда он понимает, что его уровень Опыта не позволяет получить достаточно Денег, то начинает жаловаться на жизнь и завидовать Менеджеру: потому что «ему повезло и вообще.. ты знаешь кто его тетя?»

смотрите также:

почему многозадачность —миф? статья Megaplan

почему многозадачность —миф? статья на Habr

почему многозадачность —миф? статья на VC

почему многозадачность —миф? статья в Кинжале

про тайм-менеджмент и управление решениями

05. Право на личное мнение

1
У Менеджера есть собственные взгляды на мир: на политику, религию, воспитание детей и подледную ловлю.
Он не навязывает свои взгляды и признает право других людей на личное мнение.
2
Менеджер прокачивает навык критического мышления. Опирается на факты, а не на мнения.
Задает себе вопросы: «а откуда я это знаю?»
У каждого своя картина мира — это нормально
Менеджер понимает, что у разных людей может быть разная картина мира — это нормально.
Ведь отношение сформировано личным субъективным опытом, воспитанием, окружением, инфополем и еще тысячей факторов.
Поэтому и люди все разные.

смотрите также:

что такое критическое мышление?

плейлист из 6 видео о том, почему у людей разная картина мира? (60 минут)

III. Заключительные положения

1
Следование принципам из этой должностной инструкции — это правила выживания Менеджера в Компании, а не написанные от скуки умные слова.
2
Ссылки на пункты Должностной Инструкции — решающий аргумент в спорах и противоречиях внутри Команды.
3
Менеджер, как любой человек, может отвечать только за то, на что он может повлиять. Он должен скорректировать понимание задачи с Заказчиком, если видит, что она находится за границей его уровня ответственности.

Например, если в KPI менеджера по продажам входит количество лидов, то он должен получить инструменты и ресурсы на их поиск.
4
Менеджер понимает, что он для Компании — инструмент для достижения целей. Компания справиться и без него.
«Вот какой я важный, сейчас уйду — и все развалится!»
Не развалится, уходите.
5
Компания понимает, что она для Менеджера — средство достижения целей в Деньгах или Опыте. Менеджер справится и без нее.
«Да где он такую работу найдет, пусть катится — потом приползет!»
Не приползет, ищите нового.
Признаки, что пора расстаться
Застой — Менеджер не развивается в своей сфере.
Равнодушие — Менеджер видит, что что-то работает неэффективно, но ему все равно.
Халтура — Менеджер работает в пол силы. «И так сойдет».
Гордыня — Менеджер не считается с чужим мнением. Он самый умный и самый молодец.
6
В части касающейся общих вопросов определяющих рабочие отношения, действуем в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

Наши открытые вакансии