8 (800) 550-42-37
договорной отдел
Зарегистрироваться Войти
Для интернет-магазинов

Статус доставки
внутри вашего сервиса

Бесплатно подключаем виджет на сайт магазина, чтобы вы проверили его на своих заказах и увидели, сколько вопросов клиентов он снимает.

Попробовать бесплатно
F
forma atelier
search shopping_bag
Hero
Где ваш стиль?
Отследите свой заказ за пару секунд.
local_shipping
Бесплатная доставка
От 5000 рублей
cycle
Возврат 14 дней
Без лишних вопросов
Живой виджет на сайте

Почему это повышает лояльность

После оплаты клиенту важно не искать поддержку, а спокойно понимать, где заказ и что делать дальше. Виджет делает этот путь коротким для покупателя и удобным для магазина.

storefront

Клиент остаётся у магазина

Статус доставки показывается прямо на сайте. Покупателю не нужно уходить на сторонние страницы и разбираться в технических формулировках.

support_agent

Менеджеру проще отвечать

В обращении уже есть трек, текущий статус, город, адрес и комментарий клиента. Не нужно собирать вводные вручную.

task_alt

Сложные вопросы идут дальше

Если нужна проверка СДЭК, менеджер передаёт собранное обращение одной кнопкой. Контекст не теряется между клиентом, магазином и доставкой.

Как это выглядит в работе

Нажмите на шаг: слева меняется кадр виджета и обращения менеджеру.

Интерактивная кинолента
Сценарий на сайте магазина
F
Forma Atelier
search shopping_bag
Заказ № 48312
Заказ оформлен
Оплачен
inventory_2
Товары из заказа
2 позиции · доставка СДЭК
local_shipping
Отправление
Трек 10260349774

Отследить заказ

10260349774
Найти
local_shipping
В пути
Едет дальше по маршруту, Москва (10 мая)
chat_bubble_outline Написать в магазин

Опишите вопрос. Мы передадим его в магазин вместе с трек-номером и статусом доставки.

Можно изменить пункт выдачи, если заказ ещё в пути?
Отправить в магазин
C
CDEK Precision Bot
online
Обращение из виджета

Трек: 10260349774

Источник: Виджет на сайте

Комментарий клиента:
Можно изменить пункт выдачи, если заказ ещё в пути?

Статус: Заказ в пути

Текущий город: Москва

Пункт выдачи: Москва, ул. 10 Пятилетки, 6а

Плановая дата: 18 мая

Последний этап: Едет дальше по маршруту (10 мая)

Передать в СДЭК
Закрыть

Проверьте сценарий отслеживания заказа

Сейчас можно попробовать виджет бесплатно: разместить его там, где покупателю удобно проверять доставку, и понять, сколько обращений клиентов он переводит в понятный сценарий.

Что можно проверить

Как часто покупатели сами смотрят статус, какие формулировки уменьшают вопросы в поддержку и куда команде удобнее получать обращения: в мессенджер, почту или CRM.

01

Кому подходит

Интернет-магазинам, где клиенты часто спрашивают “где заказ” после оплаты и ждут понятного ответа без перехода на сторонние страницы.

02

Что получите

Готовый виджет, помощь с установкой, настройку канала для обращений и понятный сценарий для покупателей после покупки.

03

Что поймёте

Сколько клиентов проверяют доставку сами, какие статусы вызывают вопросы и где магазину выгоднее подхватывать обращение.

Добавить виджет можно без сложной разработки

Виджет не привязан к конкретной платформе. Его можно вставить как HTML-блок в конструкторе или передать разработчику, если сайт написан вручную.

code_blocks Короткий код для сайта

Вставляется в нужное место на сайте и работает без отдельной интеграции под каждую платформу.

mark_chat_unread Обращения сразу с контекстом

Трек, статус и комментарий приходят туда, где отвечает команда.

1
Получаете готовый фрагмент

Мы даём код виджета и помогаем подключить его к вашему сайту. Подходит и для конструктора, и для сайта, который поддерживает разработчик.

2
Выбираете место на сайте

Виджет можно поставить там, где покупатель чаще ищет доставку: рядом с заказом, в личном кабинете или в отдельном разделе отслеживания.

3
Получаете обращения там, где работает команда

Клиент пишет вопрос в виджете, а магазин получает обращение с треком, статусом и комментарием в мессенджер, на почту или в CRM.

Скопируйте и вставьте на страницу сайта
// Подключить виджет<script src="https://widget.cdek.ru/init.js"></script>
// Показать блок отслеживания<div id="cdek-track" data-shop="your_id"></div>
обращения идут в выбранный канал
messenger / email / crm
Попробовать бесплатно

Частые вопросы

Коротко отвечаем на то, что обычно важно понять перед подключением виджета.

Виджет заменяет поддержку магазина?

Нет. Виджет не заменяет поддержку, а снимает с неё типовые вопросы по доставке.

Клиент сам проверяет статус заказа на сайте магазина. Если нужна помощь, обращение сразу уходит магазину вместе с трек-номером и текущей информацией по доставке.

Клиент уходит с сайта магазина в СДЭК?

Нет. Проверка статуса работает прямо на сайте магазина.

Клиенту не нужно переходить на сторонние страницы, искать раздел отслеживания или писать менеджеру, чтобы понять, где заказ.

Что происходит, если с доставкой есть вопрос?

Клиент описывает ситуацию в виджете, а магазин получает уже собранное обращение: трек-номер, текущий статус доставки и комментарий клиента.

Менеджеру не нужно заново уточнять базовую информацию. Он сразу видит контекст и может быстрее разобраться.

Можно ли передать обращение в СДЭК?

Да. Если вопрос нужно проверить на стороне СДЭК, менеджер может передать обращение дальше.

В обращении уже есть важные данные: трек-номер, статус доставки, сообщение клиента и комментарий магазина.

Виджет работает только со СДЭК?

Сейчас фокус на доставке через СДЭК.

В будущем можно подключить и другие службы доставки, чтобы магазин видел обращения по разным перевозчикам в одном понятном процессе.