8 (800) 550-42-37
договорной отдел

Отслеживание посылок СДЭК по трек номеру

Отслеживание посылок CDEK по номеру трека заказа, накладной или почтового отправления.

Отследить

город назначения ?

Да

Нет

копировать

Подпишитесь на изменения
статуса посылки

введите действительный email подписка успешно оформлена

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности и договором оферты

Отправитель -

Посылка -

Планируемая дата доставки -

Срок хранения - до

Адрес пункта выдачи СДЭК

Посмотреть на карте

Контакты

Подпишитесь на изменения
статуса посылки

введите действительный email подписка успешно оформлена

Накладная СДЭК

Накладная — это документ отправления. В ней указаны номер, отправитель, получатель, направление, вес, количество мест и способ доставки.

Пример накладной СДЭК со штрихкодом и трек-номером

Трек-номер под штрихкодом

Где смотреть трек-номер

Трек-номер напечатан под штрихкодом. Обычно это 10 цифр.

Если накладной нет под рукой, проверьте сообщение или письмо от магазина, заказ в мобильном приложении либо запросите номер у отправителя.

Что взять для получения

Физическому лицу Юридическому лицу

Для получателя-физлица нужен документ, который подтверждает личность.

Чаще всего используют паспорт гражданина РФ.
Также могут подойти удостоверение личности военнослужащего или военный билет.
Если подключён CDEK ID, посылку можно получить по коду из СМС.

Для компании важны данные получателя и полномочия человека, который забирает груз.

Представителю нужен документ, удостоверяющий личность.
Если получает сотрудник, подготовьте доверенность от организации.
Если получает руководитель, может понадобиться документ, подтверждающий полномочия.
Перед визитом проверьте правила доверенности.

Как отследить посылку СДЭК по трек-номеру

Введите номер в форме выше. Сервис покажет текущий статус, дату последнего обновления и адрес пункта выдачи, если заказ уже прибыл.

Проверьте заказ за пять шагов

Найдите трек-номер под штрихкодом на накладной или в сообщении от отправителя.

Введите номер без пробелов, букв, точки в конце и слова «заказ».

Нажмите «Отследить» и дождитесь результата поиска.

Сверьте последний статус и дату обновления. Если посылка прибыла, проверьте адрес пункта выдачи.

Для получения возьмите подходящий документ или используйте CDEK ID.

Если заказ не найден

Проверьте номер

Скопируйте только цифры. В трек не должны попасть пробелы, дефисы или знак препинания из сообщения.

Дайте данным обновиться

Отправитель мог создать накладную, но ещё не передать груз в СДЭК. В таком случае статус появится позже.

Уточните у отправителя

Если заказ оформлял магазин, проверьте письмо, СМС и личный кабинет. Магазин может прислать свой номер заказа вместо накладной СДЭК.

Проверьте службу доставки

Номер другой компании не найдётся в сервисе СДЭК. Название перевозчика обычно указано в сообщении от магазина.

Статусы отслеживания посылок СДЭК

Статус показывает, что сейчас происходит с отправлением. У разных посылок маршрут может отличаться, но чаще всего встречаются такие этапы.

Создан

Отправитель оформил заказ, но посылка ещё не поступила в СДЭК.

Принят в городе отправителя

Груз приняли в пункте выдачи, офисе или на складе.

Принят на доставку

Заказ начал движение по маршруту.

Прибыл в сортировочный центр

Отправление обрабатывают перед следующим этапом доставки.

В транзитном городе

Посылка находится в промежуточном городе по пути к получателю.

Отправлен в город получателя

Груз едет в сторону города назначения.

Принят в городе получателя

Посылка уже прибыла в город получателя.

Готов к выдаче

Заказ можно получить в пункте выдачи по указанному адресу.

На доставке у курьера

Курьер забрал отправление и везёт его по адресу.

Вручен

Посылку получил адресат или представитель получателя.

Не вручен

Заказ не удалось передать получателю. Проверьте детали в отслеживании.

Возврат

Отправление направили обратно отправителю. Причину смотрите в деталях заказа.

Ориентируйтесь на последний по времени статус и дату обновления. Между городами информация может не меняться до следующей обработки на складе. Если город назначения или пункт выдачи не совпадает с заказом, уточните данные у отправителя, не дожидаясь следующего статуса.

Статус «Создан» больше суток

Свяжитесь с отправителем. Накладная уже оформлена, но груз мог ещё не поступить в СДЭК. Если ожидаемый срок доставки прошёл, подготовьте номер накладной и обратитесь в общую справочную.

Статус «Готов к выдаче»

Проверьте адрес пункта выдачи, режим работы и срок хранения. Для получения возьмите подходящий документ. Если подключён CDEK ID, выдачу можно подтвердить кодом из СМС.

Статус «Не вручен»

Откройте детали заказа: курьер мог не застать получателя, а пункт выдачи — не выдать посылку в срок. Уточните следующий шаг у отправителя или в справочной СДЭК.

Перед отправкой

Подготовьте посылку к отправке

Выберите подходящую упаковку и заранее рассчитайте доставку. Так проще понять итоговую стоимость и не возвращаться к оформлению несколько раз.

Тариф «Посылочка» от 250 ₽ — для отправки между пунктами СДЭК

Выбрать упаковку Рассчитать доставку

Другие способы проверить статус и получить помощь

Если номер не находится или данных мало, сначала проверьте источник трека и службу доставки.

Где ещё проверить статус

✓в мобильном приложении СДЭК — после подтверждения номера телефона;

✓в Telegram-боте отслеживания — удобно проверить статус без входа на сайт;

✓в личном кабинете, если вы оформляли отправление сами;

✓у отправителя или интернет-магазина, если они создавали заказ;

✓в сообщении о передаче заказа в доставку — там обычно указаны перевозчик и номер накладной.

Когда обращаться в поддержку

Позвоните, если ожидаемый срок доставки прошёл, статус долго не меняется, указан неверный пункт выдачи или курьер не приехал.

Что подготовитьНомер накладной, телефон получателя, город доставки, последний статус и дату его обновления. Если указан статус «Создан», сначала свяжитесь с отправителем.

Куда звонитьСправочная СДЭК: 8 495 009-04-05.

Номер не относится к СДЭК?

Проверьте сообщение от магазина: это может быть внутренний номер заказа или трек другой службы. Если отправление идёт Почтой России, используйте отдельную страницу отслеживания Почты России.

Если вы отправитель

Следите за заказом до выдачи: так вы раньше заметите задержку и сможете предупредить получателя. Храните номера накладных вместе с заказами, чтобы быстро сверить статус, дату обновления и контактные данные.

Частые вопросы про отслеживание посылок СДЭК

Почему заказ не найден?

Проверьте номер: уберите пробелы, буквы и точку в конце. Если всё введено верно, накладную могли создать недавно, а груз ещё не передали в СДЭК. Попробуйте позже или уточните статус у отправителя.

Где взять трек-номер?

На накладной СДЭК номер расположен под штрихкодом. Также он может быть в сообщении или письме от магазина, мобильном приложении и личном кабинете. Если номера нет, запросите его у отправителя.

Можно ли отследить заказ по телефону?

В мобильном приложении СДЭК можно подтвердить свой телефон и посмотреть связанные с ним заказы. На этой странице для поиска нужен трек-номер.

Сколько посылка хранится в пункте выдачи?

Заказы интернет-магазинов обычно хранятся бесплатно 7 дней, отправления от физических лиц — 14 дней. Точный срок проверяйте в карточке заказа. Если не успеваете забрать посылку, заранее свяжитесь с пунктом выдачи.

Можно ли получить посылку без паспорта?

Да, если у получателя подключён CDEK ID. В пункте выдачи понадобится код из СМС. Без CDEK ID возьмите документ, удостоверяющий личность. Если груз оформлен на юридическое лицо, представителю компании обычно нужна доверенность.

Что делать, если статус не меняется несколько дней?

Проверьте дату обновления: посылка может ехать между городами или ждать обработки. Если статус «Создан» держится больше суток, свяжитесь с отправителем. Если срок доставки уже прошёл, позвоните в общую справочную СДЭК.

Можно ли отследить отправление Почты России на этой странице?

Нет, форма предназначена для отправлений СДЭК. Для почтового трека используйте отдельную страницу отслеживания Почты России.

Что делать, если магазин прислал несколько номеров?

Проверьте каждый номер отдельно. Один может быть номером заказа магазина, другой — накладной службы доставки. Для этой формы нужен трек СДЭК, указанный под штрихкодом или в сообщении о передаче заказа в доставку.