Контакты горячей линии СДЭК и службы поддержки
Здесь собраны телефоны, онлайн-чат, email и мессенджеры для связи со службой поддержки СДЭК.
Телефоны транспортной компании
Выберите номер по теме вопроса: отслеживание посылки, расчет стоимости, пункт выдачи, курьер, задержка доставки, договор для бизнеса или отдельные сервисы СДЭК.
Для общих вопросов по доставке. Можно уточнить статус отправления, актуальное местоположение посылки, сроки получения и порядок действий, если доставка задерживается.
Для консультации по сервису. Подскажут по тарифам, расчету стоимости, интернет-магазинам, отправителям и текущим обращениям.
Для вопросов по Москве. Доставка по городу, работа отделений, справочная информация по главному офису и общие обращения.
Адрес: проезд Завода Серп и Молот, д. 3к2.
Для вопросов по Санкт-Петербургу. Доставка по городу, работа пункта выдачи, перенос курьера или уточнение статуса отправления.
Если нужно изменить доставку. Заказать, отменить или перенести визит курьера, уточнить адрес пункта выдачи и режим его работы.
Для бизнеса. Заключение договора, условия сотрудничества, подключение компании и вопросы по работе с юридическими лицами.
Для зарубежных покупок. CDEK Forward помогает с доставкой товаров из иностранных интернет-магазинов.
Для заказов через сервис. CDEK Shopping подходит для покупки товаров из-за рубежа и вопросов по таким заказам.
Перед звонком подготовьте
Так оператор быстрее найдёт отправление и сможет помочь без лишних уточнений.
Номер накладной
Он нужен, чтобы найти отправление и посмотреть текущий статус.
Телефон получателя
Может понадобиться для проверки доступа к информации по заказу.
Короткое описание
Сформулируйте, что нужно решить: получить, перенести доставку, продлить хранение или уточнить оплату.
Если нужно только узнать статус, быстрее проверить отправление онлайн по трек-номеру.
Способы связи и полезные разделы
Можно написать в чат, мессенджеры или на email, а также быстро перейти к отслеживанию, калькулятору, договору и сервисам СДЭК.
Связаться с поддержкой
Полезные разделы
Куда открыть письмо?
Выберите почту или скопируйте адрес.
support@cdek.promo
Если удобнее, мы перезвоним
Оставьте номер — мы перезвоним и поможем с вопросом по доставке, отслеживанию или работе с личным кабинетом.
Подойдёт, если сейчас неудобно звонить или писать в чат.
Заказать звонокFAQ по горячей линии СДЭК
Можно ли узнать статус без звонка?
Да. Укажите трек-номер на странице отслеживания: так вы сразу увидите текущий статус и не будете ждать ответ оператора.
Что делать, если нет номера накладной?
Проверьте письмо, СМС или личный кабинет магазина. Если номер не нашли, напишите в поддержку и укажите телефон получателя или данные заказа.
Можно ли продлить хранение по телефону?
Иногда продление доступно в личном кабинете или приложении. Если срок уже подходит к концу, лучше сразу обратиться в поддержку.
Куда обращаться по договору для бизнеса?
По подключению договора, личному кабинету юрлица и условиям доставки лучше обращаться в договорной отдел по телефону 8 800 550-42-37.
Что делать, если вопрос срочный, а звонок не проходит?
Напишите в Telegram, WhatsApp или в чат поддержки. Укажите номер накладной, телефон получателя и коротко опишите проблему.
Заказать звонок
Заявка принята
Спасибо. Обычно мы связываемся в течение 15 минут в рабочее время.
Если под рукой есть ИНН, номер договора или накладной, подготовьте их к звонку — так быстрее поможем.
Здесь всегда актуальные каналы поддержки и договорного отдела.