Как забрать заказ СДЭК из пункта выдачи

Получение в СДЭК проходит быстрее, когда перед визитом понятны три вещи: где лежит посылка, чем подтвердить личность и сколько осталось до конца хранения. Тогда в пункте выдачи не придётся искать номер заказа в переписке, вспоминать код из СМС или выяснять, почему отправление ещё не готово к выдаче.

Разберём, как забрать заказ СДЭК из пункта выдачи, что взять с собой, когда нужен паспорт, как работает СДЭК ID и что делать, если получатель не может прийти лично.

Перед визитом проверьте, что отправление готово к выдаче. Посмотрите статус по номеру накладной на сайте, в приложении или в сообщении от отправителя. Если посылка ещё в пути, в сортировке или у курьера, сотрудник ПВЗ не сможет её выдать.

Для выдачи понадобятся:
- номер отправления или штрихкод;
- адрес пункта выдачи;
- срок хранения.

На стойке назовите номер накладной, покажите штрихкод или сообщение о доставке. В отдельных заказах сотрудник может найти посылку по телефону получателя, номеру заказа интернет-магазина или ФИО. Для маркетплейсов способ поиска иногда ограничен, поэтому держите под рукой именно то уведомление, которое пришло по этой покупке.

Срок хранения лучше проверить сразу. Обычно отправление хранится в постамате 3 календарных дня, на складе или в ПВЗ — 7 календарных дней. После 7 дней хранение может стать платным, если договором не предусмотрено другое условие. Точную дату смотрите в уведомлении, приложении или личном кабинете.

1. Дождитесь уведомления, что заказ прибыл.
2. Проверьте адрес ПВЗ и график работы.
3. Возьмите паспорт или подготовьте СДЭК ID.
4. Назовите сотруднику номер накладной, покажите штрихкод или сообщение.
5. Подтвердите личность: покажите документ или назовите код из СМС, если получаете по СДЭК ID.
6. Осмотрите отправление, если это разрешено отправителем.
7. Оплатите доставку или наложенный платёж, если оплата проходит при получении.
8. Заберите посылку и сохраните чек или подтверждение, если оно нужно.

Если подключён CDEK ID, отправление можно получить по коду из СМС. Когда этот способ не подключён возьмите с собой оригинал документа, удостоверяющего личность. Для заказа на компанию обычно нужна доверенность и документ представителя.

Постамат удобен, когда посылка подходит по размеру и её можно забрать без оператора. Получение идёт по коду доступа: он приходит в СМС на номер получателя, указанный в накладной.

В постамате посылка хранится 3 календарных дня. Если не успеваете её забрать, проверьте уведомление и напишите в поддержку СДЭК или отправителю. Возможность изменить условия зависит от статуса и правил конкретной доставки.

Перед выбором постамата проверьте:
- подходит ли размер заказа;
- удобно ли вам забрать его в течение ближайших дней;
- доступен ли постамат в нужное время;
- есть ли оплата при получении, если заказ не предоплачен.

Когда заказ пришёл в партнёрский постамат, действуйте по инструкции из СМС или приложения. Обычно нужен код получения, привязанный к конкретной посылке. Не передавайте код посторонним: по нему открывается доступ к ячейке.

Если ячейка не открылась, код не подходит или экран показывает ошибку, зафиксируйте номер постамата, адрес, время и номер заказа. Напишите или позвоните в поддержку: проверим статус и подскажем следующий шаг.

Когда заказ оформлен на физическое лицо, проверьте, доступен ли CDEK ID для этой доставки. По коду можно получить посылку без оригинала документа, а СМС подтверждает выдачу. Передавайте код только человеку, которому доверяете.

Если CDEK ID нет или получателем указана компания, может понадобиться доверенность. В статье про доверенность для СДЭК разобрали, когда она нужна и как её оформить.
Представитель получает право забрать или передать отправление по накладной, подписать документы и выполнить действия, указанные в поручении.

Для заказа на компанию подготовьте документ заранее: в доверенности должны быть данные организации, представителя, отправления или поручения, срок действия и подпись уполномоченного лица.

Если вы заказали товар на маркетплейсе и выбрали получение через СДЭК, ориентируйтесь на уведомления маркетплейса, отправителя и СДЭК. В них должны быть номер заказа или накладной, адрес пункта, срок хранения и способ подтверждения личности.

Не переносите правила одного магазина на другой. Осмотр, возврат, оплата при получении и частичный выкуп зависят от условий отправителя и покупки. Если в уведомлении нет ответа, проверьте правила в личном кабинете маркетплейса или уточните у отправителя.

Ошибки обычно простые, но из-за них выдача затягивается:
- пришёл не в тот пункт выдачи;
- перепутал номер заказа и номер накладной;
- забыл паспорт;
- не подключил CDEK ID, но рассчитывал получить без документа;
- пришёл после окончания срока хранения;
- удалил СМС с кодом;
- пытается забрать заказ за компанию без доверенности;
- не проверил, нужна ли оплата при получении.

Перед выходом откройте уведомление и соберите всё для выдачи: номер, документ, код и оплату при получении, если она нужна. Если посылка тяжёлая или крупная, заранее решите, как будете её забирать: иногда удобнее вызвать курьера или приехать на машине.

Мобильное приложение помогает не искать сообщения в разных чатах. В приложении и на сайте удобно отслеживать отправление, смотреть карту пунктов и оплачивать доставку онлайн. Если доставка привязана к вашему телефону, там проще увидеть статус, адрес ПВЗ и код получения.

С CDEK ID можно получать посылки по коду без паспорта, если услуга подключена и доступна для этой доставки. Обычно CDEK ID привязан к номеру телефона, а код подтверждения приходит в СМС. Если подключаете сервис через ПВЗ, возьмите паспорт гражданина РФ; сервис доступен гражданам РФ от 14 лет.